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People and culture -働きやすい職場-　人と接する仕事だから、一番大切な“人間力”を評価

総合職として入社後、最初は高齢者向け施設の現場で介護スタッフとして経験を積んでいただきます。様々なキャリアパスがありますが、いずれの道を進むにしても当グループの基本がそこにあり、また人間が年を重ねるとどんな自由や不自由があるのか、それにはどんなサービスが必要なのかをご入居者や家族と本音で話す機会が何より大切だと考えているからです。 それを強化するためには、3大介護と言われている入浴、食事、排泄介助の基本的な技術研修も重要です。基本の上に色々な応用が積み重なっていく訳ですから、基本技術は定期的に研修を行っていきます。加えて、当グループで特に力を入れている「自立支援サービス」や「認知症ケア」については社内段位制度を導入し、誰もが基礎から学ぶことができ、最終的には指導員になるまでの知識を身に着けられるよう研修制度を整えています。 どんなキャリアを身に着けたいか、将来どの方向を目指したいかは年2回の上司との面談と、年1回の自己申告をもとに決めていきます。望むキャリアを実現させるためには、様々な知識やスキルが重要であり、その階段をしっかり歩んでいかせるためです。また、育成と評価を連動させることで自信にも繋がっていきます。評価は年2回。自分の目標がどの位進捗したのか確認していきます。 私たちの仕事は人と接する仕事ですので、仕事をする上で土台となるのはやはり「人間力」です。業務の完成度やスピードは勿論重要ですが、それ以上にこのサービスが高齢者にとって快適かどうか考える姿勢が大切です。特に緊急時の対応では、何をすればベストなのか瞬時に決断して行動することが重要になってきます。マニュアルはありますが、百人いれば百通りのやり方があるように、その人に合ったサービスはマニュアルだけでは解決しません。知識と知恵を兼ね備えどんな時でも最適な判断ができることが重要ですから、社員一人ひとりが持つ人柄や人間力も評価するようにしています。 介護の現場では、ヒヤリとしたりハッとした危険な場面を報告し合い、情報共有する「ヒヤリハット」という取り組みがあります。当グループでは、逆の発想の転換から「にやりほっと」という活動を行っています。ご入居者の行動でにやりとしたり、ほっこりしたことを報告し合おうというものです。例えば、車いすのご入居者が自分の足で歩こうとしたとか、何かに前向きに取り組もうとしていることを情報共有することで、その人の行動の理由が分かり効果的なサポートをすることができます。 また、スタッフ同士お互いの良いところを書いて渡し合う「サンキューカード」というものも導入しています。「〇〇さん、△△してくれてありがとう」「○○さん、助かったよ！」という気持ちを示しています。お互いを認め合うことでスタッフ間のコミュニケーションが円滑に進み、働きやすい環境へとなっていくのです。

People and culture -働きやすい職場-　多様な働き方を受け入れ、仕事と育児の両立を支援

たくさんの女性社員が活躍している、ということも当社の特徴の一つです。管理職の40％以上は女性ですし、産休や育児休暇から復職する人もとても多いですね。以前と同じ部署に復職するケースや、時短勤務などを活用してライフスタイルの変化にあわせて勤務している人もいます。仕事と育児の両立を支援する会社の取り組みが評価され、当社の事業会社の一つである生活科学運営では厚生労働省から次世代育成支援認定事業主として、2010年に「くるみんマーク」を取得しています。私自身、長く働ける職場を希望して当社に入社したのですが、当時から子育てしながら働く人への理解があり、そうした文化は今も根づいています。 また、「カムバックエントリー制度」というものがあり、これは、家族の介護など何かの事情で退職した人も、５年以内なら再就職できるという制度です。働き方に対して、とても多様性を持った会社だと思います。 当グループでは、高齢者や障がい者だけでなく、何らかの理由で働きづらい人にも雇用の場を提供する「ユニバーサル就労」という取り組みも行っています。 ある駅前再開発で、地域住民や大学などと共に「防災と福祉のまちづくり研究会」を立ち上げ、開設する施設を地域の方々の就労の場となるよう活動を行いました。家庭の事情で1日2時間しか働けない主婦の方など、働きたくてもなかなか働けない人はたくさんいます。そうした方々にもやりがいを持って働ける場を提供したいと考えています。 そのためには、業務内容の整理が必要です。本来、介護の仕事は専門スキルが必要な専門職ですが、まだまだその地位は確立されているとはいえません。そこで、短時間で身につけられる業務と専門性の高い業務を整理して役割分担を進めることで、ユニバーサル就労を実現すると同時に、介護の仕事の専門性を高め、価値を高めることができると考えています。

Corporate value -私たちの強み- これまで関係なかったビジネスを介護サービスに積極的に導入

高齢化社会は様々なビジネスの入口である、と当グループでは考えています。一見、シニア関連事業とは関係のなさそうなビジネスを、高齢者とどうマッチングさせるかが今後は重要になってきます。 たとえば、当グループの取り組みの一つである子ども食堂も、一人暮らしをしている近隣の高齢者も利用できる仕組みにすれば、また新たなコミュニティをつくり出すことができる訳です。 また、最先端技術に目を向ければ、ロボットと介護の可能性も広がっています。ロボットの活用は大きく分けて２種類あり、移動、入浴などの介護業務を支援する介護支援ロボットと、高齢者と接するコミュニケーションロボットです。今後、活用が期待されているのはコミュニケーションロボットで、当グループでは、長谷工グループ企業と連携しながら、ロボットに搭載するアプリケーションの開発を進めています。今後も、高齢者とは関係のなかったビジネスをどんどん取り入れていきたいと考えています。 このように、当社では高齢者だけでなく、様々な価値観の視点を持って、介護業界に挑戦していきます。 そんな当社では、学校で福祉を学んできた学生さんはもちろんその知識を活かせますし、福祉を学んでこなかった人も活躍できる場がたくさんあります。今後は外国人の雇用が促進され、ますます人材の多様性が重視されていく業界だからこそ、介護という側面だけにとらわれることなく、ビジネスとしてこの業界を捉え、広い視野で見てほしいと思っています。