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My choice -この会社を選んだ理由-アルバイトで働いていた私を、辞めてから数年後に社員として呼び戻してくれた。

私は高校生の頃、当社で定期清掃のアルバイトをしていました。当社を選んだ理由は特になく、よくあるおこづかい稼ぎです。部活でハンドボールをやっていて、練習と試合で忙しかったので、シフトに入るのは毎週土曜日だけ。たしか日給4,000円プラス交通費だったと思います。その後私は、もともと興味があった教員の道に進みました。1年契約という非常勤で公立高校の教師をしたり…。でも、なかなか正規の教員にはなれません。少子化が進み始めていたので、将来に不安も感じていました。 　そんなとき、当社の社長（現・会長の鈴木弘泰）から、「うちに来ないか」と誘われたのです。25歳の夏でした。私がアルバイトをしていた頃は当社も少人数だったので、覚えてくれていたようです。他にやりたい仕事は見つからなさそうだし、何よりも「せっかく声をかけてくれたのだから」と思い、入社を決意。もちろん今度は正社員です。それが1996年の9月ですから、来年で入社20年を迎えます。でも、まだ私は社内で若手なんですよ。2期連続で新卒が入ってくれたおかげで、ようやく最年少じゃなくなりました。正直に言うと、けっこう上の年代の方が多い会社なのです。

People and culture -働きやすい職場-上の年代のスタッフと仲良くなり、みんなで力を合わせてお客様の評価を得る。

私が当社に誘われたのは、まず、実務を知っていたからです。実は学生時代、別の会社で警備のアルバイトもやっていたので、現場の経験が買われたのでしょう。そしてもうひとつ、年配の方々との仕事に抵抗がない私のキャラクターも、ポイントだった気がします。アルバイト時代、自分のおじいちゃん・おばあちゃん世代と一緒に清掃をしていたわけですが、友達にそんな人いませんから（笑）。 　実務にも職場にも慣れている即戦力なので、いきなり管理職を任されました。当社が清掃や警備を請け負っている現場（オフィスビルなど）約50ヶ所を車で巡回。問題があれば対応策を考えたり、スタッフのグチを聞いたり、慣れるまで大変でした。管理職といっても、50代、60代の方々に上から目線で指示してはダメです。休日には自宅に遊びに行くなど、プライベートのお付き合いも大切にしました。もちろん抵抗感はありません。むしろ、どんどんスタッフと仲良くなり、言うこと言って可愛がられる関係ができて良かったと感じています。 　こうして現場が一丸となって仕事に向き合っていると、お客様からも評価をしていただけます。清掃も警備も、やって当たり前、問題がなくて当たり前の世界。にもかかわらず、お客様に「千代田さん、良くやってくれているね、ありがとう」と言っていただけると、すごく達成感を感じます。この言葉を聞けることが、一番のやりがいです。5～6年前から、毎月1回、お客様にご要望をヒアリングする機会があるのですが、最近すっかりクレームがなくなりました。本当に嬉しいですね。

Careeres -キャリアプラン-教えることが好きという自分の志向を活かして、全社の資格取得率をさらに高めたい。

クレームはなくなりましたが、お客様のご要望が100％満たされたわけではありません。昔は出なかったようなご要望が、最近増えています。例えば、清掃なら「法律や条例に合わせて、対応してください」、警備なら「ビルを訪問された方に笑顔で接してください」というように。当社はこのようなお客様のご要望の変化にもしっかり対応しています。中でも一番力を入れているのが、資格の取得です。私のような者が『ビルクリーニング技能士』や『警備検定』を取得して、現場のスタッフに教えてあげることでレベルアップを図っています。業界でも、頑張っているほうじゃないでしょうか。 　今はネットで何でも情報が手に入りますから、お客様は事前にいろいろ調べていらっしゃいます。そして当社に資格取得者が多いことが分かると、「資格を持った人が清掃や警備をしてくれるなら」と当社に仕事を依頼してくださる…というわけです。大手のお客様は、こういう情報に特に敏感ですから。私は今後、管理職の仕事をしながらも、同時にスタッフの資格取得に力を入れていこうと思います。もともと教えるのが好きということもありますが（笑）。私個人のキャリアアップよりも、会社全体の評価が上がることのほうが大切だと感じています。そして全社一丸となって、さらに取引を増やしていきたいですね。