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Careeres‐キャリアプラン‐　現場での数々の経験が、今の私を形成しています。

入社後最初に配属された「ハート介護サービス尼崎支店」では、まず訪問介護の現場に入ることからスタートしました。身体介護のほか掃除や洗濯、日用品の買い出しなどをおこなう場合もあり、当時実家暮らしで家事にあまり慣れていなかった私は「あなた若いけれどできるの？」という利用者様からの視線を感じたことも一度や二度ではありません（苦笑）。ですがそれをプレッシャーに感じている暇はなく、「やってこなかったのだからできないのは当たり前。早く慣れよう！」と一心に仕事を覚えるうち、利用者様から信頼していただけるようになったように思います。 二年目からは「ハート介護サービス東住吉支店」に異動となり、サービス提供責任者を任せられるように。訪問介護には細かい決まりごとが多くあり、その枠内にサービスを収めるのは想像以上に難しいのだと知りました。「少しならはみ出てもいいか」と妥協してしまうのは簡単ですが、当時お世話になり現在も東住吉支店におられる所長が、制度はきちんと守りながらも可能な範囲内で利用者様の声に応える姿勢を徹底している方で、その筋の通った姿勢は今も私の指針になっています。

Growth and development‐成長を実感したい‐　「いつも全力」も大切だけれど、健全な職場環境を守るのも所長としての役目。

人生経験豊富な利用者様と接する日々はとても楽しく、サービス提供責任者となってからも訪問介護スタッフの一員として現場には頻繁に足を運んでいました。そんな中双子の妊娠がわかり、一度目の産休・育休を取得。現在所属する「ハート介護サービス平野支店」への異動と所長職を打診されたのは、復帰して間もない頃でした。自分に務まるのかと戸惑いましたが、前出の東住吉支店の所長に背中を押してもらい挑戦することに。登録ヘルパーの方々の管理など、基本的な業務内容はサービス提供責任者だった頃と変わりませんでしたが、所長となり仕事への向き合い方には変化がありました。 それまでは訪問の依頼はすべて引き受けるのが当然で、休日出勤など多少無理をしてでも「自分が頑張りさえすればなんとかなる」という姿勢でいました。しかし所長の立場で同じやり方をすると無意識のうちに支店の人々にプレッシャーを与えてしまううえに、子育てをしながら働く自分にも過度に負担がかかるのだと、管理者からの優しい指摘で気が付いたんです。 やり取りをしている事業所や利用者様のご要望に応えるのは確かに重要で、それにより売上が伸びるなど運営面でメリットがあるのは確かです。ですが皆が快適に働ける職場環境を守るため、ある程度のラインで「できません」と線引きをするのも私の役目だと理解できたのは、ひとつの成長でした。

People and culture‐働きやすい職場‐　たくさん話をして共有する姿勢が、質の高いサービス提供につながります。

平野支店では約20名の登録ヘルパーさんが活躍しています。経験年数に差はあれども皆さん協力的な方ばかりなのは、私がここへ来る以前からスタッフたちが良好な関係性を築いてきたからだと感じています。一人で現場に入ることが多いからこそ、訪問介護では管理側と現場スタッフの「報・連・相」は欠かせません。気になることは抱え込まずに何でも話してもらい、一緒にサービス内容の過不足を考えたり改善点を見出したりし合える関係性を大切にしています。 ヘルパーさんたちと同様、スタッフ同士の関係もとても良好です。私には双子を含め四人の子どもがおり、これまで三度の産休・育休を経験しました。とくに所長となってからの休職は現場に負担がかかってしまうのが明確でしたが、エリア長によるサポートを得られたほか、スタッフたちからも「支店を守って待っているので安心して子育てして来てください！」と送り出してもらい、胸が熱くなりましたね。育休明けの復職に迷う、なんて話を世間的に耳にすることがありますが、支えてくれるスタッフの存在も、利用者様とかかわる充実した日々も、私には切り離せません。長子である双子たちはやっと小学生になったばかりで育児との両立はまだまだ続きますが、これからも肩の力を抜いて、皆と仕事を楽しんでいきたいです。