• Profile
  • 氏名:森内 茉友(出身地:長崎)

    職種:コールセンタースタッフ

    入社:2018年

    部署:CRM大阪コンタクトセンター 第3ブロック

  • 2018年4月、JPツーウェイコンタクト株式会社へ入社。商学部貿易学科出身。就職活動当初は、業界を絞らず幅広く、さまざまな業界に目を向けた。「多くの人と関われる業種や職種」をテーマに掲げ就活するうち、友人から同社のことを教えられ説明会に参加。人事担当者の話を通し、「人こそ財産」という価値観に共感し入社を決意した。約1年の仮配属を経て、2019年3月からCRM大阪コンタクトセンター第3ブロックに所属、現在に至る。

What I do-こんな仕事をしています-先輩のアドバイスを吸収しながらコール管理のプロフェッショナルを目指しています。

2018年4月に入社後、仮配属で第1ブロックへ。約1年の研修期間を経て、2019年3月から同じビルにある現在所属している第3ブロックに本配属となりました。第1ブロックは、さまざまなクライアント様(お取引先企業)を担当する部署で、第3ブロックは基本的にひとつのクライアント様のみ(お取引先企業)を担当する部署です。仮配属の当初はコミュニケーターとして電話を取りながら、受注伝票のチェックや報告業務など、徐々に仕事の幅を広げていきました。第3ブロックに本配属となってからは、引き続き業務を教えていただきながら動いている部分はありますが、テレビ放送直後などコールが集中するときの『コール管理』がメインです。テレビで、「この後30分間はオペレーターを増員して対応します」といった放送をご覧になったことはありませんか?実際、そうした放送の直後は瞬間的にコールが多くなります。コミュニケーターに様々な指示を出し、現場をコントロールする人がいないととても対応できません。とはいえ、私もまだまだ完璧に指示ができるわけではありませんので、先輩に教えていただきながら一つひとつ身につけられるように努めています。

※コミュニケーターとは・・・
電話オペレーターのことで、当社ではオペレーションだけでなく、お客様とより良いコミュニケーション、関係性を構築する意味でコミュニケーターと呼んでいます。

My choice-この会社を選んだ理由-離れて働く採用してくれた人へ、頑張っている姿を見せたい。

当初、食品や機械などのメーカーを中心に就職活動をしていました。でも、思うように結果が出なかったこともあり、方針転換というか、業界の範囲を広げようと思っていたところ、企業説明会や面接のない日に偶然当社の説明会があることを友人から教えてもらったことが、当社との初めての出会いです。それまでは、当社のことをまったく知りませんでしたが、話だけでも聞いてみようと当日会場に足を運びました。福岡の人事担当者から仕事の内容など、いろいろ説明を聞かせてもらううちに、とても楽しそうだと思えるようになりました。その後、当社以外にも内定をいただきましたが、当社の人事担当者の人柄が入社の後押しになりました。その人は、「この会社に入って!」というスタンスではなく、「就活、悔いのないように頑張ってね!その結果が当社ならうれしい」みたいな感じで接してくれたのが私にフィットしたんです。今は大阪と福岡と離れているので直接の接点こそありませんが、福岡勤務の同期から「気にかけてくれているよ」と聞くと、成長した姿を見せられるよう頑張ろうという気持ちになりますね。

People and culture-働きやすい職場-上司や先輩、同期が私の支え。無事に2年生になったから今度は私が1年生を支える番です。

第1ブロックでは、同期4人と一緒の部署。悩みごとを言い合い、お互いに支え合い、励まし合いながら頑張ってきましたが第3ブロックは同期がいない状態。今でこそ慣れたものの、当初は周りが年上の方ばかりで、心細く、誰にも自ら相談できず、何でもかんでも自分で抱え込んでしまって心が折れそうになりました。ただ、結構顔に出やすいのか、上司をはじめ、周りの人がとても気にかけてくれて、「大丈夫か?」と声をかけてくれましたし、食事に誘ってくれたりもしました。部署が離れてしまった同期とは月一回で会ったり、みんなで遊びに行ったり。福岡の同期も大阪まで来て参加してくれるんですよ。集まって近況を伝え合い、「これからも頑張ろうね」と誓い合います。そのおかげもあって、1年間の研修期間をみんなで乗り越えて2年目に突入し、後輩もできました。後輩と接するときに心がけていることは、即座に否定しないこと。たとえ、それが間違っていたとしても、まずはいったん受け入れて「なんでこう思っているのか」というのをしっかり理解するようにしています。その場で否定すると何も言えなくなってしまいますからね。私自身が先輩からそのように接してもらったことがうれしかったから同じように接しています。

My work-先輩たちの働く姿-たくさんの人からの「ありがとう」につながるよう、当たり前のことを当たり前に。

コールセンターにはたくさんのお客様から電話がかかってきます。本当にいろいろな人がいらっしゃって、年代も、地域もさまざまです。一緒に働いている人の年代も同じようにさまざま。そのほかにもクライアント様(お取引先企業)とも関わりますし、仕事を通してたくさんの人と関われる、これは「たくさんの人と接する仕事」を就活のテーマに掲げていた私にとって、思い描いていた環境です。たくさんの人と出会えるからこそ、たくさんの「ありがとう」とも出会える。それがこの仕事の大きなやりがいです。もっとやりがいを感じたく、まずはスーパーバイザー(SV)を目指しています。そのために一番磨きたいスキルは、コール管理。コール管理には特に瞬時の判断力が求められます。というのも、いつ流れるかわからない放送もあり、コールが増え出したら、スピーディに指示を出さなければいけません。でも、それをすぐに判断するのが難しく、先輩の仕事ぶりを見て勉強する毎日です。先輩にあって私にないものはいろいろありますが、一番はコミュニケーターからの信頼です。信頼を得て初めて私の指示で動いてくれます。信頼を得るには、何も特別なことをするわけではなく、挨拶をしっかりする、話しかけられたら作業を止めて目を見て話す、といった当たり前のことを当たり前にすることが大切です。これからもそうした意識を持って取り組んでいきたいです。

会員登録すると企業からさまざまなオファーが届きます

  • STEP.1

    まず登録!

  • STEP.2

    あなたのプロフィールを
    充実させよう!

  • STEP.3

    企業から
    オファーが届きます!

企業情報
企業名

JPツーウェイコンタクト株式会社

業種 通信
事業内容 ■コールセンターの構築・運営管理
■テレマーケティング/インバウンド・アウトバウンド業務
Webページ 企業ホームページ
採用ホームページ
設立(年・月) 1988年
代表者名 壺井 俊博
資本金 1億8,250万円
上場データ 未上場
売上高 59億円(2018年度)
従業員数 1,600名
従業員平均年齢 35.4歳
本社所在地 大阪府大阪市西区江戸堀2-1-1江戸堀センタービル7階
勤務地
(都道府県)
大阪府, 鳥取県, 福岡県
《2021卒採用情報》
◆職種 : コールセンターマネジメント職【総合職】

◆仕事内容 : コールセンターの運営・マネジメント管理

◆勤務地 : 大阪本社(大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル7階)
      福岡支社(福岡市中央区渡辺通5-13-11 天神渡辺通ビルディング9階)
      鳥取支社(鳥取市若葉台南5-17-1)
      ※希望勤務地は選べます

◆初任給 : 年俸制300万円(1/12を毎月支給)
【内訳】
 ・基本給:217,046円
 ・定額残業手当:32,954円(20時間分、超過分は別途支給)

◆勤務時間 : シフト制 8時間勤務

◆休日・休暇 : シフト制 1ヵ月の土日祝の日数が当月公休日数

◆年間休日 : 124日以上

◆昇給 : 年1回

◆賞与 : 年俸制の為無し

◆前事業年度の月平均所定外労働時間の実績 : 26.32時間

◆前事業年度の有給休暇の平均取得日数 : 7日

◆前事業年度の育児休業取得者数/出産者数 : 男性0名/女性25名

◆役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合 : 16%

◆諸手当 :
 ・通勤手当(上限有り:30,000円まで)
 ・残業手当(定額時間分を超過した場合)
 ・退職金前払金(入社2年経過後)

◆待遇・福利厚生 :
 ・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
 ・JPグループ福利厚生サービス
 ・財形貯蓄
 ・育児・介護時短勤務制度
 ・表彰制度
 ・社内図書制度
 ・社内イベント

◆研修の有無 : あり

◆自己啓発支援の有無 : なし

◆メンター制度の有無 : なし

◆キャリアコンサルティング制度の有無 : なし

◆社内検定等の制度の有無 : なし

◆研修・制度の詳細 : 座学・実務の研修、職位・スキル別研修、キャリア開発研修

◆応募資格 : 大学生

◆採用予定学部・学科 : 全学部全学科

◆先輩の出身校 : 大阪産業大学、大阪経済大学、佛教大学、龍谷大学、神戸国際大学、神戸松蔭女子学院大学

◆採用人数 : 10名

◆過去3年間の新卒採用者数(男女別) :
 2017年 新卒採用なし
 2018年 男性2名 女性4名
 2019年 男性3名 女性5名

◆過去3年間の新卒離職者数 :
 2017年 新卒採用なし
 2018年 0名
 2019年 1名

◆平均継続年数 : 6.2年

◆従業員の平均年齢 : 35.4歳

◆提出書類 : 履歴書

◆選考フロー : 会社説明会→1次面接→Web適性検査→最終面接

◆問い合わせ先 :
 JPツーウェイコンタクト株式会社
 大阪本社 採用課
 電話:0120-114-437
 住所:大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル7階

会員登録すると企業からさまざまなオファーが届きます

  • STEP.1

    まず登録!

  • STEP.2

    あなたのプロフィールを
    充実させよう!

  • STEP.3

    企業から
    オファーが届きます!