• Profile
  • 氏名:西 亜由美

    職種:販売スタッフ 副主任

    入社:2014年4月

    部署:ケーズデンキ草津南店

  • 京都橘大学 文学部日本語日本文学科を卒業し、2014年4月に『株式会社関西ケーズデンキ』に入社。「ケーズデンキ近江八幡店」に配属し、販売スタッフとしてのキャリアをスタートする。2016年3月に「ケーズデンキ守山店」に異動。オープニングメンバーとして礎を築き、2018年4月に副主任へ昇格する。2018年5月に「ケーズデンキ草津南店」へ活躍の場を移し、現在に至る。オフの日は、映画やライブを楽しみリフレッシュしている。

What I do-こんな仕事をしています-店舗が変われば需要も変わるため、発見がたくさんあります。

私が携わる販売スタッフの仕事は、接客がメインです。店内をくまなく見渡し、商品選びでお困りのお客様がいらっしゃればお声かけをして、一緒に最適な商品を考えています。並行して行う商品の品出しや値札の作成・貼り出し、新製品の売り場展開などの業務は、スタッフごとにポジションを決めて分担しています。私の担当はレンジや炊飯器、クリーナーをはじめとした小型の生活家電です。店内の壁側にエアコンやテレビなどの大型家電を、内側には小型家電を配置する構成はケーズデンキ全体でほぼ同じですが、売れる商品は店舗によって違います。
最初に勤務した「近江八幡店」は学生のお客様が多かったので、携帯アクセサリーやイヤホンがよく売れました。現在働く「草津南店」は、若いファミリー層が多く、冷蔵庫をはじめとした大型の商品がよく売れます。売れ筋となる商品が変われば、接客の力の入れどころも変わりますし、勉強に終わりはありません。逆にいえば店舗を異動するたびに新しい発見があるので、毎回新鮮な気持ちで業務に取り組めています。

My work -先輩たちの働く姿-接客品質を高めていくことで、自分のファンをつくれる仕事です。

生活に必要なあらゆる家電を販売している私たちの店舗には、毎日たくさんのお客様が来店され、顔なじみの方も少なくありません。当社では販売する際に名刺をお渡ししているため、ありがたいことにご指名をいただける場合があり、私自身もこれまでの接客を通して何人もの方からお声をかけていただけるようになりました。さらにうれしいことに、異動先の店舗に以前の店舗でお付き合いのあったお客様がお越しになることも。そんな時は、これまで築いてきた関係の深さを感じることができるので、接客の大切さにあらためて気づかされます。
1人でも多く自分のファンを増やすために心がけているのが、その方に合わせた対応です。たとえばご高齢の方へ接客する際は、聞き取りやすいように話すスピードを下げますし、口頭でイメージがつかみにくい場合は絵を描いて説明しています。お客様に頼っていただけることが仕事の励みになるので、努力を続けられていますね。

Growth and development -成長を実感したい-「その後」を見越した接客を行うようになりました。

入社するまで家電の知識はほとんどなく、テレビとレコーダーの接続方法も当社で働いてから知ったくらいです。そこから成長できたのは充実した教育サポート体制にあり、丁寧な新人研修で基礎を身に付けられるだけでなく、商品のポイントをわかりやすく解説した動画を社内ネットワーク内で配信しているので、時間があるときにいつでも勉強できます。また、メーカーの新製品発表会への参加も情報をアップデートできる貴重な機会です。知識を得ることで家電への興味がわき、従業員割引制度を利用して購入する機会も増えたことで、いまでは自宅が家電だらけに(笑)ブーツ型のフットマッサージャーをはじめ理美容商品はお客様も使用感を気にされるので、自身の体験を交えて説明するのにも役立っています。
また、働いてから接客に対する考え方も変わりました。入社して間もない頃は店内での満足度向上のみを考えていましたが、ある程度経験を重ねてきたことで視野が広がり、今ではご自宅で使用されるその日までご満足いただけるような接客方法を考えています。具体的にいえば、配送日や追加料金、設置するために必要なスペースについて時間をかけて説明し、配送時に発生しがちなトラブルを未然に防ぐ工夫をしています。そうすればお客様にご満足いただけるだけでなく、配送・施工スタッフも気持ち良く仕事ができて関わる人みんなが笑顔になれるはず。そんな気持ちで日々取り組んでいます。
成長を実感するたび、また新たな目標やテーマが見つかるので「スキルアップしたい!」気持ちは尽きません(笑)

Preferred skills & experience -得意なことを仕事に-アルバイトで培ってきた「自分で考えて行動する」姿勢が役立っています。

大学時代は4年間パン屋さんでアルバイトを続けていました。レジ業務を通して学んだ、お客様のタイプに合わせて対応する姿勢は、今の仕事でも大切にしています。また長期間アルバイトをする内に、店長から意見を求められる機会が増えたことで、提案力を身につけることができました。今、この提案力が商品発注やレイアウト変更の相談をする際に活かせていると感じます。「草津南店」でも、いわゆる「ついで買い」を狙ってSDカードやUSBメモリなどの消耗品を販売する特設ワゴンをレジ前につくり、プライスも大きく目立つように工夫しています。自分で考えて結果が出れば、喜びも大きいですね。
会社は積極的な行動を応援してくれるので、アルバイトを通して身に付いた「自分で考えて行動する姿勢」はいまでも役立っています。最近のテーマは「接客時間の短縮」です。お客様の時間を取らないようにしながら必要な情報をお伝えしていく技術を磨けば、販売スタッフとしてワンランク上に成長できると考えているからです。得意な部分はもちろん、苦手な部分もしっかり補っていくことで、老若男女問わず、より多くの方に頼っていただける存在をこれからも目指していきます。

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企業情報
企業名

株式会社関西ケーズデンキ

業種 専門店
事業内容 一般家庭用電化製品、パソコン、携帯、情報機器等並びに関連商品の店頭販売及び配送、附帯工事、修理
Webページ 企業ホームページ
採用ホームページ
設立(年・月) 1981年4月
代表者名 杉本 正彦
資本金 12億5,900万円
上場データ 未上場
売上高 708億8,800万円
従業員数 1,682名
従業員平均年齢 39.8歳
本社所在地 大阪府大阪市浪速区難波中3-5-13朝日生命難波ビル5階
勤務地
(都道府県)
福井県, 滋賀県, 京都府, 大阪府, 兵庫県, 奈良県, 和歌山県
≪2020卒採用情報≫
◆職種 : 総合職(販売)

◆仕事内容 :
 家電製品、パソコン、携帯、情報機器等、並びに関連商品の店頭販売
 配送、附帯工事、修理

◆勤務地 :
 大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、兵庫県、和歌山県、福井県
 合計63店舗(2019年3月時点)

◆初任給 :
 2年課程 190,000円
 4年課程 211,000円

◆勤務時間 : 9:50~21:10
 シフト制勤務(1日あたり平均実働8時間)

◆休日・休暇 :
 月に9~10回
 シフト制

◆年間休日 : 112日

◆昇給 : 年1回

◆賞与 : 年2回(新規学卒者は約1ヶ月分)

◆前事業年度の月平均所定外労働時間の実績 : 10.6時間

◆前事業年度の有給休暇の平均取得日数 : 4.6日

◆前事業年度の育児休業取得者数/出産者数 : 男性1名 女性11名

◆役員及び管理的地位にある者に占める女性の割合 : 0%

◆諸手当 : 通勤手当(当社規定による)、時間外手当、役職手当、家族手当、他

◆待遇・福利厚生 :
 各種社会保険、育児・介護休業制度、積立有給制度、従業員持株会
 社員割引制度、確定拠出年金制度、他

◆研修の有無 : あり
 入社研修(入社から6か月のOJT研修有)

◆自己啓発支援の有無 : あり
 e-ラーニング

◆メンター制度の有無 : あり
 コーチャー制度

◆キャリアコンサルティング制度の有無 : なし

◆社内検定等の制度の有無 : なし

◆研修・制度の詳細 :
 入社研修はケーズホールディングス本社(水戸)にて5日間座学中心
 OJT研修は配属先にて先輩社員がコーチャーとして研修

◆応募資格 : 専門学校生、短大生、大学生

◆採用予定学部・学科 : 全学部全学科

◆先輩の出身校 :
 大阪学院大学、大阪教育大学、大阪経済大学、大阪経済法科大学、大阪芸術大学、
 大阪国際大学、大阪産業大学、大阪商業大学、大阪電気通信大学、大阪府立大学、
 大阪大谷大学、追手門学院大学、関西外国語大学、関西大学、関西学院大学、
 関西福祉科学大学、近畿大学、摂南大学、四天王寺大学、相愛大学、阪南大学、
 花園大学、梅花女子大学、桃山学院大学、甲南大学、神戸学院大学、神戸国際大学、
 獨協大学、兵庫大学、流通科学大学、京都外国語大学、京都学園大学、京都産業大学、
 京都橘大学、京都府立大学、京都文教大学、同志社大学、佛教大学、龍谷大学、
 長浜バイオ大学、滋賀大学、立命館大学、高野山大学、和歌山大学、福井大学、
 福井工業大学、仁愛大学、金沢工業大学、金沢大学、奈良産業大学、奈良大学、
 帝塚山大学、大阪工業高等専門学校、大阪学院短期大学、神戸女子短期大学、
 大阪工業大学短期大学部、大阪国際女子短期大学、近畿大学短期大学部、佐保短期大学、
 ECCコンピューター専門学校、アイビービジネスカレッジ、エールビジネス専門学校、
 コンピューター総合学園HAL、コンピューター日本学院専門学校、ヒューマンアカデミー、
 京都コンピューター学院、ほか

◆採用人数 : 20名程度

◆過去3年間の新卒採用者数(男女別) :
 2016年 男性3名 女性1名
 2017年 男性15名 女性1名
 2018年 採用なし

◆過去3年間の新卒離職者数 :
 2016年 3名
 2017年 1名
 2018年 0名

◆平均継続年数 : 13.6年

◆従業員の平均年齢 : 40.8歳

◆提出書類 : 履歴書、成績証明書、卒業見込証明書、健康診断書

◆選考フロー : Web適正検査 一時面接 役員面接・作文(面接重視)

◆問い合わせ先 :
 株式会社関西ケーズデンキ 総務人事部 採用担当
 電話:06-6633-1778
 住所:大阪府大阪市浪速区難波中3丁目5-13 朝日生命難波ビル5F

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