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My work -先輩たちの働く姿-　地元のお客様に「モバイルを通じた、楽しく便利な生活」を提案。お客様を笑顔にするチカラが、この仕事にはあります

当社では地元である多摩エリアに複数の店舗を構えて、地域密着型のサービスを展開しています。また、各店舗ごとで独自のPOPを作成したり、イベントを開催するなど工夫を凝らし、地域のカラーにあった「気軽に立ち寄れる」お店づくりを心がけています。とはいえ、どれだけ店内の雰囲気を楽しく演出しても、スタッフの仕事ぶりが良くなければ、お客様に何度も来店していただけません。接客スキルが伴って初めて「地元に愛されるお店」として、お客様に認めていただけるのです。 先日、私が担当したお客様は、機種変更のために来店されたのですが、小さなお子様がいらっしゃるということで、タブレット端末も提案しました。「タブレットがあれば、外出先でも大きな画面でお子さんが動画を楽しめますよ」とおすすめしたのです。すると私の説明を聞いて、そのお客様は「これなら子供もぐずらず電車に乗ってくれるかな」と、購入に前向きになられたのです。私の提案で、お客様の暮らしに新たな「便利さ」や「楽しさ」を提供することができる。それが結果的に、当店の信頼にもつながっていく。まだまだ未熟ですが、地域のお客様にご満足いただける「プラスアルファの提案」を少しずつ実践できている、確かな手ごたえを感じています。

My work -先輩たちの働く姿-　私の接客を気に入って、リピーターになっていただける。そうした経験の一つひとつが、私に自信をつけてくれるのです。

au立川南口駅前店は、リピーターのお客様が多いお店です。だからこそ私も、一度接客したお客様に再びお店へ足を運んでもらえるよう、一生懸命仕事に取り組んでいます。そして、リピーターのお客様が増えることを何よりの励みとしています。言い方を換えるなら「リピーターのお客様の数だけ、私も成長している」のかもしれません。実際、スタッフの接客が上手か下手かは、お客様の再来店率に見事に反映されます。 つい先ごろも「ガラケーからスマホに変えた場合、料金はどれぐらいになる？いちばん簡単に使いたいんだけど」とおっしゃるお客様に対応したところ、後日、私を指名して機種変更の依頼をいただきました。「あの時の説明がわかりやすかったから、あなたにお願いすることにしたよ」。そう言っていただけた時は、とても嬉しかったですね。こうして、顔なじみのお客様が徐々に増えていくごとに、仕事がどんどん楽しくなっていきます。 au立川南口駅前店は、地域の皆さんのお店であると同時に「私のお店」でもある。そんな愛着も湧いてきています。

Careeres -キャリアプラン-　どれだけお客様のご要望に、真摯に耳を傾けられるか。勉強の日々は、まだまだ続きます。

「学生時代にアルバイトでやっていた接客や販売の仕事に比べて、携帯ショップの業務は似ているようだけど、ちょっと違う」－山三電機に入社して、真っ先に感じたのがこのようなことでした。お客様の中にはスマホにするのかタブレットにするのか、ご要望がハッキリしない方も少なくありません。また、お客様の利用状況によって最適な料金プランもケースbyケースです。したがって、こちらから商品説明をする前に、まずはお客様のお話しをしっかり聞くことが重要です。それを踏まえたうえで、提案をすることが常に求められます。こうした接客はすぐにできるものではありません。私も最初はとても戸惑いました。 そんな私に対して、周りの先輩たちはとても親切に教えてくれました。まずは料金支払いの窓口業務といった基本的な仕事からスタートし、私の成長度合いを見計らって、提案的な業務を任せてもらいました。こうして丁寧に教えてもらったので、これから入社する後輩たちにも同じようにサポートしたいというのが今後の目標です。先輩から後輩へ、接客ノウハウを優しく伝えていく。これを、当店の「伝統」にしていけたらいいですね。